Informação de envio

FORMAS DE PAGAMENTO

Pode fazer o pagamento das suas compras usando um cartão de crédito, que será processado pelo PAYPAL.

Em alternativa, pode fazer o pagamento através de uma transferência bancária (o n.º da conta será fornecido no final da encomenda).

As encomendas levantadas na loja, podem ser pagas em dinheiro.


PRAZOS DE ENVIO

Normalmente as encomendas para Portugal de produtos em stock, são entregues em 3 dias úteis.


TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

Direito de Resolução

  • A comunicação de intenção de resolução de contrato deverá ser feita no prazo de 14 dias, contados da receção do produto pelo cliente
  • A comunicação referida deve ser efetuada mediante carta registada com aviso de receção, a enviar para a sede do Fragário do Norte
  • Na comunicação de devolução deve ser indicada a referência do produto e o número da fatura a devolver ou a trocar
  • Não é necessária a indicação de motivo
  • Não serão aceites trocas e devoluções em caso de bens fabricados, configurados ou adquiridos de acordo com as especificações do cliente, ou manifestamente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ao fabricante, ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente [art. 3º nº 2 a) D.L.82/2008 de 20 de Maio]


Devolução do Produto

  • A devolução do produto deve ser efetuada até 30 dias depois da data do seu recebimento
  • O produto a devolver ou a trocar deverá ser acompanhado da embalagem original, com as respetivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de utilização
  • A devolução deve ser efetuada por comunicação postal registada com aviso de receção
  • O Fragário do Norte, não se responsabiliza por quaisquer eventuais danos ou extravios da mercadoria
  • Os custos de transporte e/ou devolução, são da inteira responsabilidade do cliente, excetuando situações de erro explícito no envio de algum produto.
  • Qualquer embalagem recebida no Fragário do Norte enviada à cobrança, será devolvida
  • Sendo o produto devolvido nas condições descritas, o Fragário do Norte reembolsa o total da fatura no prazo máximo de 30 dias a contar da receção da devolução
  • Após conclusão do processo de devolução, o Fragário do Norte enviará comunicação eletrónica ao cliente dando conta da respetiva conclusão.


Endereço para devolução:
Fragário do Norte
Rua Dr. Mota Pinto 633
4505-495 lobão
Portugal


Condições de envio de seres vivos:

Os nossos envios de vivos são feitos através de uma transportadora que entrega as encomendas em mão nas moradas indicadas em cada pedido.

A hora limite para expedição de encomendas no próprio dia é até as 14:00h, assumindo que todos os artigos se encontram em stock o envio é feito e entregue até as 16:00h do dia seguinte.

A expedição de qualquer encomenda só é realizada após confirmação do pagamento.

Só fazemos envios de vivos para Portugal continental, para outros países consulte-nos directamente por email.


Assumimos a responsabilidade pela entrega dos corais vivos mediante determinadas condições:

- O cliente, ao fazer o seu pedido, deve ter a certeza que está disponível para o receber no período de tempo anteriormente estipulado. O cliente assume também a responsabilidade de aguardar pelas embalagens mesmo que estas se atrasem por qualquer motivo. Se as encomendas forem recusadas pelo cliente ou não for possível entregar o pedido na morada indicada causando o retorno da encomenda não haverá lugar a reembolso ou reenvio da encomenda.


Para que possa haver reembolso é necessário que a encomenda seja sempre recebida para que possa haver participação junto da transportadora e respectivo reembolso.


- Só enviamos peixes e corais saudáveis o que resulta em 99% de envios bem-sucedidosporém não é possível prever seos peixes e corais se adaptam durante o envio. Para que possamos garantir um bom serviço é necessário que sempre que um cliente receba um espécime qualquer, peixe ou coral, morto nos envieno prazo máximo de 3 horas após a entrega uma foto com a saca fechada onde seja visível o ser vivo e o estado da saca e ainda uma foto da saca aberta com boa visibilidade do dito espécime de forma a confirmar que é efectivamente o ser enviado.


Esta medida permite-nos perceber o que possa ter corrido mal e previne fraude. Após confirmação devolvemos o valor do peixe ou coral em crédito que pode usar posteriormente em qualquer outro pedido ou em compras ao balcão.


- É perfeitamente normal que peixes e corais em particular apresentem stress a chegada derivada do envio o que lhes pode alterar a cor. Dependendo das condições do aquário onde serão colocados podem demorar desde alguns dias até várias semanas a recuperar a sua cor original.